Déclaration de confidentialité
La présente déclaration de confidentialité (ci-après dénommée "Déclaration de confidentialité de l'application") s'applique à l'application de gestion des tickets et de la maintenance développée par Homedesk SRL, sur le web et le mobile, afin de simplifier et d'automatiser les tâches et les communications entre le gestionnaire et ses parties prenantes lorsqu'un incident technique ou un événement de maintenance se produit sur le(s) lieu(x) de travail qu'il gère.
La présente " Déclaration de confidentialité de l'App " comprend des informations sur les données personnelles collectées par votre Employeur (le " Responsable des données ") et traitées par Homedesk SRL (le " Responsable du traitement ") lorsque vous utilisez l'App, ainsi que la manière dont le Responsable des données et le Responsable du traitement utilisent et traitent ces données personnelles.
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Le Contrôleur de données et le Responsable du traitement souhaitent souligner qu'ils tentent toujours d'agir conformément (i) à la Loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel (c'est-à-dire tant qu'elle est encore en vigueur), (ii) au Règlement de l'UE de 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE et/ou (iii) à toutes les lois belges (futures) concernant la mise en œuvre de ce Règlement.
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L'utilisation de l'App, la création d'un compte afin d'utiliser l'App, l'inscription à la newsletter et/ou à un séminaire, webinaire ou événement relatif à l'App implique votre approbation expresse (par la divulgation de vos informations personnelles ou l'opt-in) de la Déclaration de confidentialité de l'App et par conséquent de la manière dont nous collectons, utilisons et traitons vos données personnelles.
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Veuillez lire la présente déclaration de confidentialité de l'application conjointement avec la politique en matière de cookies.
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Types de données personnelles
Le contrôleur/traiteur de données peut collecter et traiter les données personnelles suivantes. Les données personnelles que Homedesk stocke dépendent principalement des fonctionnalités activées.
Données personnelles courantes :
- Courriel principal
- Un e-mail secondaire sur lequel ils peuvent recevoir des notifications (facultatif)
- Prénom
- Nom de famille
- Numéro de téléphone (facultatif)
- Langue préférée
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Le contrôleur/traiteur des données collecte également automatiquement des informations anonymes concernant votre utilisation de l'App. À ce titre, le Responsable du traitement/traitement des données enregistre automatiquement, par exemple, les sections de l'App que vous visitez, le navigateur Internet que vous utilisez et le site Internet que vous avez visité lorsque vous avez obtenu l'accès à l'App. Ces données ne nous permettent pas de vous identifier, mais elles permettent au Responsable du traitement/traitement des données d'établir des statistiques concernant l'utilisation de l'App.
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Méthodes de collecte des données personnelles
Ces données personnelles sont collectées dans le cadre de :
- La création d'un compte
- Votre utilisation de l'App, que vous utilisiez ou non un appareil mobile.
- La vérification de votre identité (par exemple, lorsque vous contactez le service clientèle du Responsable du traitement des données.
processeur de données)
- La correspondance entrante et sortante avec le Contrôleur des données ou le Responsable du traitement des données.
Processeur de données
Les données à caractère personnel collectées par le Responsable du traitement/traitement des données sont donc expressément et volontairement fournies par vous.
Utilisation des données à caractère personnel
Le contrôleur/traiteur des données peut utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :
- Fournir les services de l'App, que ce soit ou non via le site web, la plateforme et/ou l'app, et en utilisant ou non un appareil mobile.
- fournir un soutien/une assistance (par exemple, en cas de problèmes)
- Fournir des rapports quant à l'utilisation de l'App par l'un des Utilisateurs ;
- Envoi de bulletins d'information
- Statistiques agrégées
Le traitement a lieu sur la base des fondements juridiques suivants, le cas échéant :
- Vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
- Le traitement est nécessaire pour l'exécution de l'accord avec le contrôleur/traiteur de données ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un accord.
- Le traitement est nécessaire pour le respect d'une obligation légale à laquelle le contrôleur de données est soumis.
- Le traitement est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne physique.
- Le traitement est nécessaire à l'exécution d'une mission d'intérêt public.
- Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par le Contrôleur des données ou par un tiers, sauf si ces intérêts sont supplantés par les intérêts ou les droits et libertés fondamentaux de la personne concernée, qui exigent la protection des données à caractère personnel (notamment lorsque vous êtes un enfant).
Divulgation de données personnelles à des tiers
Le responsable du traitement/traitement des données ne divulgue pas vos données personnelles à des tiers, sauf si cela est nécessaire dans le cadre de la fourniture des services et de leur optimisation (y compris, mais sans s'y limiter, les travaux de maintenance, le traitement des paiements, la fourniture de services au responsable du traitement des données (par exemple, la sous-traitance) et la gestion des bases de données). À cet égard, vos données personnelles peuvent être divulguées aux prestataires de paiement, aux fournisseurs de logiciels, au partenaire cloud, au centre de données, aux consultants informatiques externes et aux prestataires de services.
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S'il est nécessaire que le contrôleur/traiteur des données divulgue vos données personnelles à des tiers dans ce contexte, le tiers est tenu d'utiliser vos données personnelles conformément aux dispositions de la présente déclaration de confidentialité de l'App.
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Nonobstant ce qui précède, il est toutefois possible que le Responsable du traitement/traitement des données divulgue vos données personnelles :
- Aux autorités compétentes (i) si le Contrôleur/traiteur des données est obligé de le faire en vertu de la loi ou d'une procédure judiciaire légale ou future et (ii) pour sauvegarder et défendre nos droits ;
- Si le Contrôleur des données, ou la majorité de ses actifs, sont repris par un tiers, auquel cas vos données personnelles - que le Contrôleur des données a collectées - seront l'un des actifs transférés.
- Aux fins d'identifier des profils similaires au vôtre, sauf si vous avez expressément choisi de ne pas le faire à cet égard.
Dans tous les autres cas, le Responsable du traitement ne vendra pas, ne louera pas et ne transmettra pas vos données personnelles à des tiers, sauf s'il (i) a obtenu votre autorisation à cette fin et (ii) a rempli un accord de traitement des données avec le tiers en question, qui contient les garanties nécessaires concernant la confidentialité et le respect de la vie privée de vos données personnelles ;
Stockage des données personnelles
À moins qu'une période de stockage plus longue ne soit requise ou justifiée (i) par la loi ou (ii) par le respect d'une autre obligation légale, le contrôleur/traiteur des données ne stocke vos données personnelles que pour la période nécessaire à la réalisation et à l'accomplissement de la finalité en question, comme spécifié dans la Déclaration de confidentialité de l'App sous " Utilisation des données personnelles ".
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Votre droit à la vie privée
Compte tenu du traitement de vos données personnelles, vous bénéficiez des droits à la vie privée suivants :
- Droit d'accès aux données à caractère personnel que le responsable du traitement/traitement des données possède éventuellement à votre sujet ;
- Droit de rectification, de complément ou de mise à jour de vos données personnelles ;
- Droit d'effacer vos données à caractère personnel ("droit à l'oubli") (le Responsable du traitement souhaite souligner que dans ce contexte, certains services ne seront plus accessibles et/ou ne pourront plus être fournis si vous supprimez resp. demandez la suppression de certaines données à caractère personnel requises) ;
- Droit de limiter le traitement de vos données personnelles ;
- Droit à la transférabilité de vos données personnelles ;
- Droit d'accès aux données à caractère personnel que le responsable du traitement/traitement des données possède éventuellement à votre sujet ;
- Droit d'opposition au traitement de vos données personnelles.
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En outre, vous pouvez toujours, via votre compte personnel, mettre à jour, modifier et/ou vérifier vos données personnelles que vous avez dû soumettre lors de la création de votre compte (démo).
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Si vous ne souhaitez plus recevoir de bulletins d'information ou d'informations sur nos services, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le bouton "désinscription" situé sous chacun des courriels du contrôleur de données/du sous-traitant.
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Sécurité des données personnelles
Le Responsable du traitement/du sous-traitant s'engage à prendre des précautions raisonnables, physiques, technologiques et organisationnelles afin d'éviter (i) l'accès non autorisé à vos données personnelles, et (ii) la perte, l'abus ou l'altération de vos données personnelles.
Le Responsable du traitement/le sous-traitant des données stocke toutes les données personnelles qu'il a collectées dans le cloud. Nonobstant la politique de sécurité du Responsable du traitement/du sous-traitant, les contrôles qu'il effectue et les actions qu'il propose dans ce cadre, un niveau de sécurité infaillible ne peut pas être garanti. Étant donné qu'aucune méthode de transmission ou d'acheminement sur Internet, ni aucune méthode de stockage électronique n'est sûre à 100 %, le responsable du traitement n'est pas en mesure, dans ce contexte, de garantir une sécurité absolue.
Enfin, la sécurité de votre compte (démo) dépendra aussi en partie de la confidentialité de votre mot de passe pour obtenir l'accès à l'App. Le Responsable du traitement ne vous demandera jamais votre mot de passe, ce qui signifie que vous ne serez jamais tenu de le communiquer personnellement. Si vous avez néanmoins communiqué votre mot de passe à un tiers - par exemple parce que ce tiers a indiqué qu'il souhaitait offrir des services supplémentaires - ce tiers aura accès à votre compte (de démonstration) et à vos données personnelles via votre mot de passe. Dans ce cas, vous êtes responsable des transactions qui se produisent à la suite de l'utilisation de votre compte (de démonstration). Le responsable du traitement vous conseille donc vivement, si vous constatez que quelqu'un a accédé à votre compte (de démonstration), de changer immédiatement votre mot de passe et de nous contacter.
Traitement transfrontalier des données à caractère personnel
Tout transfert de données à caractère personnel en dehors de l'Espace économique européen (EEE) vers un destinataire dont le domicile ou le siège social se trouve dans un pays qui ne relève pas de la décision d'adéquation édictée par la Commission européenne, sera régi par les dispositions d'un accord de transfert de données, qui contiendra (i) les clauses contractuelles types, telles que visées dans la "décision de la Commission européenne du 5 février 2010 (décision 2010/87/CE)", ou (ii) tout autre mécanisme conformément à la législation sur la protection de la vie privée, ou toute autre réglementation relative au traitement des données à caractère personnel.
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Déclaration de confidentialité de l'application Update
Le responsable du traitement des données a le droit de mettre à jour la présente déclaration de confidentialité de l'appli en publiant une nouvelle version sur l'appli. À ce titre, il est fortement recommandé de consulter régulièrement l'application et la page expliquant la déclaration de confidentialité de l'application, afin de s'assurer que vous êtes au courant de tout changement.
Autres sites web
L'application peut potentiellement contenir des hyperliens vers d'autres sites web. Lorsque vous cliquez sur l'un de ces liens, vous pouvez être redirigé vers un autre site web ou une autre source internet qui pourrait collecter des informations vous concernant par le biais de cookies ou d'autres technologies. Le contrôleur/traiteur des données n'a aucune responsabilité, obligation ou autorité de contrôle sur ces autres sites Web ou ressources Internet, ni sur leur collecte, leur utilisation et leur divulgation de vos données personnelles. Vous devez vérifier les déclarations de confidentialité de ces autres sites web et sources Internet afin de pouvoir juger s'ils agissent conformément à la législation sur la protection de la vie privée.
Contacter le contrôleur des données
Si vous avez des questions sur la présente Déclaration de confidentialité de l'App, ou sur la manière dont le Contrôleur/traiteur des données collecte, utilise ou traite vos données personnelles, veuillez nous contacter :
- Par e-mail : bertrand@homedesk.app ou
- Par courrier postal : Rue Henri Marichal 24, B-1050 Bruxelles
Dernière mise à jour le 9 janvier 2024
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