Situation initiale
Avant l’intégration de la solution HelloHouston, la gestion des demandes de maintenance et des interventions techniques s’effectuait via différents canaux, souvent non centralisés, ce qui entraînait plusieurs difficultés :
La solution
En tant que l’un des premiers clients de HelloHouston, AGC Glass Europe a bénéficié d’un accompagnement de proximité dès les premières versions du logiciel. Une collaboration étroite avec l’équipe de développement – notamment Élodie – a permis de construire une solution adaptée aux besoins spécifiques du centre de recherche :
Les résultats obtenus
Amélioration de la planification des demandes :
- Avant : suivi des interventions fragmenté et souvent réactif.
- Maintenant : visibilité accrue sur l’ensemble des demandes, permettant une gestion proactive.
Gains concrets en coordination et en efficacité :
- Réduction des délais de traitement des demandes internes.
- Meilleure priorisation des interventions techniques.
- Respect renforcé des obligations légales grâce au suivi automatisé des contrôles périodiques.
Montée en qualité du service facility :
- Traçabilité complète des demandes, facilitant l’analyse et le reporting.
- Communication renforcée entre les départements de recherche et le service technique.
- Valorisation du travail des équipes grâce à une meilleure visibilité sur leur activité.
Collaboration agile et évolutive avec HelloHouston :
- Adaptation continue du logiciel aux réalités terrain d’AGC.
- Prise en compte systématique des retours utilisateurs.
- Relation de confiance basée sur l’écoute, la réactivité et l’amélioration continue.