Initiële situatie
Vóór de integratie van de HelloHouston-oplossing werden onderhoudsaanvragen en technische interventies via verschillende, vaak niet-gecentraliseerde kanalen beheerd, wat tot verschillende problemen leidde:
De oplossing
Als een van de eerste klanten van HelloHouston heeft AGC Glass Europe vanaf de eerste versies van de software geprofiteerd van lokale ondersteuning. Dankzij een nauwe samenwerking met het ontwikkelingsteam – met name Élodie – kon een oplossing worden ontwikkeld die was afgestemd op de specifieke behoeften van het onderzoekscentrum:
De behaalde resultaten
Verbetering van de planning van aanvragen:
- Voorheen: gefragmenteerde en vaak reactieve opvolging van interventies.
- Nu: meer inzicht in alle aanvragen, waardoor proactief beheer mogelijk is.
Concrete verbeteringen op het gebied van coördinatie en efficiëntie:
- Verkorting van de verwerkingstijd van interne aanvragen.
- Betere prioritering van technische interventies.
- Verbeterde naleving van wettelijke verplichtingen dankzij geautomatiseerde opvolging van periodieke controles.
Verbetering van de kwaliteit van de facilitaire dienstverlening:
- Volledige traceerbaarheid van aanvragen, wat analyse en rapportage vergemakkelijkt.
- Verbeterde communicatie tussen de onderzoeksafdelingen en de technische dienst.
- Waardering van het werk van de teams dankzij een beter inzicht in hun activiteiten.
Flexibele en schaalbare samenwerking met HelloHouston:
- Voortdurende aanpassing van de software aan de praktijk bij AGC.
- Systematisch rekening houden met feedback van gebruikers.
- Vertrouwensrelatie gebaseerd op luisteren, reactievermogen en voortdurende verbetering.